Zwroty i reklamacje

1. Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała Towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać Bella Point jednoznaczne oświadczenie, na przykład wiadomością e-mail na: biuro@bellapoint.pl.

2. Gdzie odesłać zwracany produkt?

Bella Point współpracuje z kilkoma dostawcami i część produktów wysyłana jest bezpośrednio z magazynów partnerów w modelu dropshippingowym. Z tego powodu właściwy adres logistyczny zwrotu może zależeć od konkretnego produktu.

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy przekażemy Ci właściwy adres, na który należy odesłać Towar.

Dlatego przed nadaniem paczki najlepiej skontaktować się z nami: biuro@bellapoint.pl.

Wcześniejszy kontakt ma wyłącznie ułatwić prawidłowe skierowanie przesyłki i nie ogranicza Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

3. Termin odesłania Towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Bella Point o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

4. Koszt zwrotu

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Bella Point wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.

Zalecamy nadanie przesyłki w sposób umożliwiający jej śledzenie i zachowanie potwierdzenia nadania.

5. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez Bella Point, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Stan zwracanego produktu

Produkt można sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym – w celu poznania jego charakteru, cech i sposobu działania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Kiedy prawo zwrotu może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa. W ofercie Bella Point może dotyczyć to w szczególności:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• innych Towarów objętych ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia.

Jeżeli dany produkt podlega ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, informacja o tym zostanie przekazana Klientowi przed zakupem.

8. Reklamacje – produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Zwykły zwrot i reklamacja to dwie różne procedury.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem albo otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami: biuro@bellapoint.pl.

9. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz przesłać na adres: biuro@bellapoint.pl.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia sprawy warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer Zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu lub niezgodności,
• informację, kiedy problem został zauważony,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu reklamacji.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie powoduje odmowy przyjęcia reklamacji.

10. Uprawnienia w przypadku niezgodności Towaru z umową

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać w szczególności:

• naprawy Towaru albo
• wymiany Towaru.

W przypadkach przewidzianych przez przepisy Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest istotny, przepisy mogą umożliwiać żądanie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany.

11. Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną procedurą doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym wymagane koszty przesyłki lub transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie wysyłaj reklamowanego produktu na własną rękę do hurtowni. Po zgłoszeniu reklamacji poinformujemy Cię, jak i gdzie przekazać produkt. W zależności od dostawcy Towar może zostać skierowany bezpośrednio do właściwego magazynu lub partnera logistycznego.

12. Termin odpowiedzi na reklamację

Bella Point odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli w tym terminie Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

13. Okres odpowiedzialności Sprzedawcy

Bella Point odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, chyba że przepisy lub dłuższy termin przydatności danego Towaru przewidują korzystniejsze zasady.

14. Prosty wzór odstąpienia od umowy

Formularz jest jedynie przykładem – skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

15. Kontakt